1. Derecho de Retracto
Según la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños
- Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios
- Incluir la factura de compra original
- No aplica para productos personalizados o abiertos por medidas de higiene
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
⚠️ Importante: El plazo de 5 días hábiles comienza a contar desde el momento en que recibes el producto, no desde la fecha de compra.
2. Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
🔄 Cambio de opinión (Derecho de Retracto)
Si decides que el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de los 5 días hábiles.
📦 Producto defectuoso o dañado
Si el producto presenta fallas de fabricación o llegó dañado, gestionamos el cambio o reembolso sin costo para ti.
❌ Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, lo reemplazamos sin costo adicional.
📉 Diferencia significativa con la descripción
Si el producto no coincide con las especificaciones publicadas en el sitio web.
3. Productos No Retornables
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos
- Software con licencias activadas o códigos canjeados
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Componentes con señales de instalación o uso
- Productos en liquidación o promoción especial (verificar condiciones)
- Tarjetas de regalo o códigos digitales
4. Proceso de Devolución
Sigue estos pasos para realizar una devolución:
Paso 1: Solicita la devolución
Contacta a nuestro equipo de soporte dentro del plazo establecido:
Paso 2: Proporciona información
Debes enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Estado del producto y empaque
Paso 3: Recibe autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un código de autorización RMA (Return Merchandise Authorization) dentro de 24 horas hábiles.
Paso 4: Empaca el producto
Una vez autorizada la devolución:
- Empaca el producto en su caja original
- Incluye todos los accesorios, manuales y factura
- Coloca el código RMA visible en el exterior del paquete
- Protege bien el producto para evitar daños en el transporte
Paso 5: Envía el producto
Tienes dos opciones:
- Recolección a domicilio: Coordinamos la recolección (costo según ubicación)
- Envío por tu cuenta: Envía el paquete a nuestra bodega con el código RMA
Paso 6: Inspección y resolución
Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 2-3 días hábiles. Si todo está en orden, procederemos con:
- Reembolso: 5-10 días hábiles según método de pago
- Cambio: Envío del nuevo producto en 2-5 días hábiles
- Nota de crédito: Disponible de inmediato para futuras compras
5. Reembolsos
💰 Métodos de reembolso disponibles:
- Devolución al medio de pago original: Tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria
- Nota de crédito: Para usar en futuras compras (sin vencimiento)
- Transferencia bancaria: A tu cuenta bancaria (proporcionar datos)
⏱️ Tiempos de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Nota de crédito: Inmediato
Nota: El reembolso incluye el valor del producto. Los costos de envío inicial no son reembolsables salvo que el producto tenga defectos o sea incorrecto.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o especificación:
Cambios por defecto o error nuestro:
- Sin costo adicional para el cliente
- Enviamos el nuevo producto inmediatamente
- Recolección del producto defectuoso sin cargo
Cambios por preferencia del cliente:
- Sujeto a disponibilidad del nuevo producto
- El cliente asume los costos de envío (ida y vuelta)
- Si hay diferencia de precio, se cobra o reembolsa según corresponda
- Debe cumplir con las condiciones de devolución
7. Garantía vs. Devolución
Es importante diferenciar entre devolución y garantía:
Devolución (5 días hábiles)
- Aplica para productos que no cumplen expectativas
- Producto debe estar sin uso y en perfecto estado
- Derecho del consumidor según Ley 1480 de 2011
Garantía (varía según producto)
- Aplica después del período de devolución
- Cubre defectos de fabricación o fallas técnicas
- No cubre daños por mal uso o accidentes
- Ver más en nuestra Política de Garantías
8. Casos Especiales
Productos en promoción o liquidación
Los productos marcados como "liquidación" o "última unidad" pueden tener condiciones especiales. Verifica las condiciones específicas en la descripción del producto antes de comprar.
Productos importados
Para productos importados directamente por el cliente, pueden aplicar restricciones adicionales. Consulta antes de comprar.
Compras al por mayor
Para compras mayores a 10 unidades o corporativas, las condiciones de devolución pueden variar. Contacta a nuestro equipo comercial.
9. Costos de Devolución
Producto defectuoso o error nuestro:
- TechStore asume el 100% de los costos
- Recolección a domicilio sin cargo
- Reembolso completo incluyendo envío inicial
Derecho de retracto (cambio de opinión):
- Cliente asume los costos de devolución
- Estimado: $15.000 - $35.000 según ubicación
- Reembolso del valor del producto únicamente
10. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto después de 5 días?
El derecho de retracto aplica solo dentro de los 5 días hábiles. Después de ese período, solo aplica la garantía si el producto presenta fallas.
¿Qué pasa si el producto se daña en el envío de devolución?
Por eso es importante empacar bien el producto. Si se daña por mal empaque, puede afectar el reembolso. Recomendamos usar el empaque original y protección adicional.
¿Puedo devolver solo un producto de mi pedido?
Sí, puedes devolver productos individualmente. No es necesario devolver todo el pedido.
¿Recibiré reembolso del envío?
Solo si el producto tiene defecto o fue un error nuestro. En caso de retracto, el envío inicial no es reembolsable.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Sí, puedes cancelar sin costo dentro de las primeras 24 horas si el pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos inmediatamente.
11. Dirección para Devoluciones
Si envías el producto por tu cuenta, utiliza la siguiente dirección:
- TechStore - Centro de Devoluciones
- Calle 10 # 40-22, Bodega 5
- Medellín, Antioquia
- Código Postal: 050001
- IMPORTANTE: Incluir código RMA visible en el paquete
12. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas:
Última actualización: 12/11/2026
Esta política está sujeta a cambios. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
