1. Garantía Legal en Colombia
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal obligatoria establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que protege al consumidor ante defectos de calidad, idoneidad y seguridad.
Cobertura de la garantía legal:
- Defectos de fabricación o materiales
- Productos que no cumplen con las características anunciadas
- Fallas durante el uso normal del producto
- Idoneidad del producto para el uso esperado
Importante: La garantía legal es independiente y adicional a cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante.
2. Plazos de Garantía
Los períodos de garantía varían según el tipo de producto:
🖥️ Computadores Completos y Laptops
- Garantía: 12 meses
- Cubre: Defectos de fabricación, componentes, pantalla
- No cubre: Daños físicos, líquidos, software
🎮 Tarjetas Gráficas (GPUs)
- Garantía: 24-36 meses (según fabricante)
- Cubre: Defectos de fabricación, fallas de rendimiento
- No cubre: Overclock extremo, minería intensiva
⚡ Procesadores (CPUs)
- Garantía: 36 meses
- Cubre: Defectos de fabricación
- No cubre: Pines doblados, daño físico, overclock sin refrigeración
💾 Almacenamiento (SSD, HDD, NVMe)
- SSD/NVMe: 36-60 meses (según modelo y fabricante)
- HDD: 24-36 meses
- Cubre: Defectos de fabricación, sectores dañados
- No cubre: Pérdida de datos, daños por golpes
🧠 Memoria RAM
- Garantía: Lifetime (de por vida) o 36 meses según fabricante
- Cubre: Defectos de fabricación, errores de memoria
- No cubre: Daño físico, overclock sin estabilidad
🔌 Motherboards (Placas Base)
- Garantía: 24-36 meses
- Cubre: Defectos de fabricación, componentes integrados
- No cubre: Pines doblados, daños por mala instalación
⚡ Fuentes de Poder (PSU)
- Garantía: 36-120 meses (según certificación)
- Cubre: Defectos de fabricación, capacitores
- No cubre: Daños por sobrecarga, conexiones incorrectas
🌡️ Refrigeración (Coolers, Ventiladores)
- Garantía: 24 meses
- Cubre: Defectos de fabricación, motores
- No cubre: Daños por mala instalación, limpieza agresiva
🖱️ Periféricos (Teclados, Mouse, Audífonos)
- Garantía: 12-24 meses
- Cubre: Defectos de fabricación
- No cubre: Desgaste normal, daños físicos
🖥️ Monitores
- Garantía: 12-36 meses
- Cubre: Píxeles muertos (según política del fabricante), defectos de panel
- No cubre: Golpes, rayones, daños físicos
3. Qué Cubre la Garantía
La garantía cubre específicamente:
✅ Defectos de Fabricación
- Componentes defectuosos de fábrica
- Errores en el ensamblaje original
- Materiales de baja calidad no especificados
✅ Fallas de Funcionamiento
- Producto no enciende o no funciona correctamente
- Rendimiento muy por debajo de las especificaciones
- Errores sistemáticos o inconsistencias
✅ Desgaste Prematuro Anormal
- Deterioro excesivo para el tiempo de uso
- Fallas antes del período esperado de vida útil
4. Qué NO Cubre la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
❌ Daño Físico
- Golpes, caídas, impactos
- Daños por líquidos (agua, bebidas, humedad excesiva)
- Pines doblados o rotos
- Rayones, grietas o roturas
❌ Mal Uso o Uso Inadecuado
- Instalación incorrecta de componentes
- Uso fuera de las especificaciones técnicas
- Overclock sin refrigeración adecuada
- Modificaciones no autorizadas
❌ Factores Externos
- Daños por sobretensión eléctrica o rayos
- Exposición a temperaturas extremas
- Polvo excesivo o ambientes inadecuados
- Incompatibilidad con otros componentes
❌ Desgaste Normal
- Desgaste natural por uso prolongado
- Ventiladores que pierden eficiencia con el tiempo
- Baterías con ciclos de carga agotados
- Teclas gastadas por uso continuo
❌ Alteraciones
- Sellos de garantía rotos o manipulados
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Componentes reemplazados sin autorización
5. Cómo Hacer Efectiva la Garantía
Sigue estos pasos para solicitar servicio de garantía:
Paso 1: Verifica la elegibilidad
- Confirma que el producto está dentro del período de garantía
- Verifica que el problema está cubierto
- Asegúrate de tener la factura de compra
Paso 2: Contacta Soporte Técnico
Paso 3: Proporciona información
Necesitarás enviar:
- Número de factura y fecha de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos que muestren la falla
- Número de serie del producto
Paso 4: Diagnóstico inicial
Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico remoto (cuando sea posible) para determinar:
- Si el problema está cubierto por garantía
- Si se puede solucionar remotamente
- Si requiere envío para revisión física
Paso 5: Envío del producto
Si se requiere revisión física:
- Te proporcionaremos un código RMA (Return Merchandise Authorization)
- Coordinaremos recolección o envío según ubicación
- El producto debe enviarse en su empaque original o protección adecuada
- Incluir factura y descripción del problema
Paso 6: Revisión técnica
Una vez recibido el producto:
- Revisión técnica en 5-7 días hábiles
- Diagnóstico detallado del problema
- Determinación de cobertura de garantía
Paso 7: Resolución
Según el diagnóstico, procederemos con:
- Reparación: Solución del problema sin costo
- Reemplazo: Cambio por producto nuevo o reacondicionado
- Reembolso: Si no es posible reparar ni reemplazar (casos excepcionales)
6. Tiempos de Respuesta
Diagnóstico remoto:
- Respuesta inicial: 24-48 horas
- Solución remota (si aplica): 1-3 días
Garantía con envío del producto:
- Revisión técnica: 5-7 días hábiles
- Reparación: 10-15 días hábiles
- Reemplazo: 5-10 días hábiles (según disponibilidad)
Nota: Los tiempos pueden variar en temporadas altas o para productos importados que requieran piezas especiales.
7. Garantía del Fabricante vs. TechStore
Garantía TechStore (Directa)
- Primeros 30 días: Atención directa con TechStore
- Proceso más rápido y personalizado
- Posibilidad de reemplazo inmediato (según disponibilidad)
Garantía del Fabricante
- Después de 30 días: Garantía directa con el fabricante
- TechStore te asiste en el proceso
- Tiempos según políticas del fabricante
- Puede requerir envío a centros de servicio autorizados
8. Costos de Garantía
Si el problema está cubierto:
- Reparación: Sin costo
- Reemplazo: Sin costo
- Envío: Sin costo (recolección y devolución)
Si el problema NO está cubierto:
- Se te informará el costo de reparación antes de proceder
- Puedes aceptar o rechazar el servicio
- Si rechazas, asumes costo de devolución del producto
9. Extensión de Garantía
Ofrecemos opciones de garantía extendida al momento de la compra:
Garantía Extendida Plus
- Extensión de 12 o 24 meses adicionales
- Cubre defectos de fabricación
- Incluye soporte técnico prioritario
- Reemplazo express en 48-72 horas
Garantía Premium (para equipos completos)
- Cobertura de 36 meses
- Incluye daños accidentales (opcional)
- Mantenimiento preventivo anual
- Soporte técnico 24/7
10. Preguntas Frecuentes
¿Necesito registrar el producto para activar la garantía?
No es obligatorio, pero es recomendable. Registrar tu producto facilita futuras reclamaciones y te mantiene informado de actualizaciones.
¿Qué pasa si pierdo la factura?
Contáctanos con tu número de pedido. Podemos verificar tu compra en nuestro sistema y emitir una copia de la factura.
¿Puedo llevar el producto directamente a una tienda física?
Sí, si estás en Medellín, puedes acercarte directamente a nuestras oficinas previa cita. Para otras ciudades, coordina envío.
¿La garantía cubre daños por virus o software?
No, la garantía cubre solo hardware. Problemas de software, virus o sistemas operativos no están cubiertos.
¿Qué es un producto reacondicionado?
Es un producto que fue reparado, probado y certificado para funcionar como nuevo. Cuenta con garantía igual que un producto nuevo.
11. Contacto de Garantías
Para solicitar servicio de garantía o resolver dudas técnicas:
Última actualización: 12/11/2026
TechStore se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
